Politica de retur și rambursare
Servicii digitale și dreptul de retragere
Rapoartele de verificare a istoricului auto furnizate de CERTCAR SRL sunt conținut digital livrat instantaneu. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. m), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.
Garanția re-creditării automate
Dacă un raport nu poate fi generat din cauza unei erori tehnice a sistemului sau a indisponibilității temporare a furnizorilor de date:
- Creditul utilizat pentru generarea raportului este restituit automat în contul tău Certcar.
- Poți folosi creditul oricând pentru a re-genera raportul pentru același VIN sau pentru a verifica orice alt vehicul.
Rambursarea plăților monetare
Dacă ai achiziționat un pachet de credite și nu ai folosit niciun credit din el, poți solicita rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile calendaristice de la data tranzacției. Trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și adresa de e-mail asociată contului.
Rambursarea se face în cel mult 5-10 zile lucrătoare, direct pe cardul bancar folosit la plată, prin procesatorul Stripe.
Contact și asistență suport
Pentru orice problemă legată de comenzi sau rapoarte, scrie echipei de suport la [email protected].