Politique de remboursement et de retour

Services numériques et droit de rétractation

Les rapports d'historique de véhicules fournis par CERTCAR SRL sont des contenus numériques instantanés. Conformément aux directives européennes de protection des consommateurs et à l'OUG roumaine 34/2014 (art. 16 lit. m), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dès lors que l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Protection automatique des crédits

Si un rapport ne peut pas être généré en raison d'une erreur technique ou d'une indisponibilité temporaire de nos fournisseurs de données :

• Le crédit utilisé pour générer le rapport est automatiquement restitué sur votre solde Certcar.
• Vous pouvez utiliser le crédit à tout moment pour régénérer le rapport du même VIN ou vérifier n'importe quel autre véhicule.

Remboursements en argent

Si vous avez acheté une formule de crédits et qu'aucun crédit n'a été utilisé, vous pouvez demander le remboursement du montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de la transaction. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre compte.

Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés au maximum, directement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, via notre prestataire de paiement Stripe.